مشروع إعادة تعيين كلمات المرور ذاتيًا لفوز سريع

متابعات-ميكسي نيوز

إعادة تعيين كلمات المرور…منذ بداية هذا العام ، واجه موظفو تقنية المعلومات في المنظمات العديد من التحديات وزيادة عبء العمل نتيجة للوباء العالمي والانتقال إلى قوة عاملة عن بُعد بشكل أساسي.

أدخل المستخدمون النهائيون الذين يعملون الآن من المنزل تحديات جديدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأنها ليست بسيطة مثل زيارة مكتب المستخدم النهائي لحل المشكلات مع ظهورها.

إحدى مشكلات الدعم المشتركة بين كل من المستخدمين المحليين والمستخدمين النهائيين عن بعد هي إعادة تعيين كلمة المرور والأنشطة الأخرى المتعلقة بالحسابات. وتشمل هذه الحسابات التي تم تأمينها وكلمات المرور التي انتهت صلاحيتها وتغييرات كلمة المرور.

تنفيذ أ إعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية (SSPR) يمكن أن يكون الحل فوزًا سريعًا لموظفي تكنولوجيا المعلومات الذين يدعمون الآن كل من العمال المحليين والعمال عن بُعد ويعتنيون بالمهام اليومية العادية الأخرى.

دعونا نلقي نظرة على سبب قيام SSPR Solutions بإجراء نتائج سريعة في خفض عبء الدعم العام على موظفي تكنولوجيا المعلومات.

زيادة الضغط على موظفي تكنولوجيا المعلومات

كان الوباء العالمي هذا العام يمثل تحديًا للجميع. لقد شهد معظمهم تعديلات وخفض وزيادة الواجبات والتغييرات الأخرى الناتجة عن تأثير Covid-19. في وقت سابق من هذا العام ، مع تكشف الوباء العالمي ، تم تكليف موظفي تكنولوجيا المعلومات بتوفير وصول عن بُعد إلى الموارد بفعالية تقريبًا بين عشية وضحاها. أدى ذلك إلى العديد من الأيام المتوترة حيث ربما يكون موظفو تكنولوجيا المعلومات قد ناضلوا لجعل ذلك ممكنًا لجميع الموظفين عن بُعد تقنيًا.

بعد توفير الحل الأولي لحل العمل عن بُعد ، كان مسؤولاً عن دعم المستخدمين النهائيين الذين يعتمدون الآن على اتصال الإنترنت المنزلي ، وفي بعض الحالات ، حتى على الأجهزة الشخصية للاتصال بموارد الشركات. مثل العديد من الآخرين ، قد تخضع أقسام تكنولوجيا المعلومات أيضًا لتقليص حجمها بسبب تراجع الأعمال المرتبطة بالوباء. كل هذه العوامل أدت إلى أعباء عمل هائلة على موظفي تكنولوجيا المعلومات ، من بين أمور أخرى.

هذا يلقي الضوء على بعض الاعتبارات المهمة التي تظهر لمساعدتها على دعم موظفيها مواكبة زيادة الواجبات والأنشطة.

وتشمل هذه تحديد الأولويات:

• تقليل المكالمات ذات الحجم الكبير إلى مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات
• المشاريع التي تعمل على تحسين الكفاءة بسرعة

يمكن لتنفيذ حل إعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية (SSPR) تحقيق كلا الهدفين. يساعد اعتماد حل SSPR على تقليل العدد الإجمالي للمكالمات إلى مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، سيشهد وقتًا سريعًا للقيمة لحل SSPR يسهل تنفيذه وسيبدأ في تحقيق النتائج على الفور تقريبًا.

كم تكلف الأنشطة المتعلقة بالحساب عملك؟

وفقا لشركات المحللين Gartner Group و Forrester Research، ما بين 20 ٪ إلى 50 ٪ من مكالمات مكتب المساعدة ترتبط بإعادة تعيين كلمة المرور ، ويمكن أن تكلف مكالمة إعادة تعيين كلمة مرور واحدة حوالي 70 دولارًا. لذلك ، لوضع بعض السياق على هذه الأرقام ، إذا كان مكتب الخدمة الخاص بك يثبث 500 مكالمة شهريًا ، وربما 250 من هذه المكالمات هي المحاسبة المتعلقة بكلمة مرور مقابل 17500 دولار في تكاليف الدعم شهريًا!

يمكن لتنفيذ حل إعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية (SSPR) القضاء بشكل أساسي على 250 مكالمة في المثال وإنقاذ عشرات الآلاف شهريًا مع تحرير موظفي تكنولوجيا المعلومات لتصوير القضايا الأخرى في البيئة. وتوفير التكاليف الآخر الذي لا يتم حسابه هو إنتاجية المستخدم النهائي ، والتي يصعب تحديدها.

ما هو حل إعادة تعيين كلمة مرور الخدمة الذاتية (SSPR)؟

يوفر حل إعادة تعيين كلمة المرور ذات الخدمة الذاتية وسيلة للمستخدمين النهائيين لحل مشكلات حسابهم ، بما في ذلك إعادة تعيين كلمة المرور وإلغاء قفل الحساب وتغييرات كلمة المرور بطريقة آلية ، دون الحاجة إلى التفاعل مع مكتب الخدمة.

مع SSPR ، يسجل المستخدمون النهائيون في النظام ويوفرون معلومات يمكن استخدامها لاحقًا للتحقق من هويتهم عندما تنشأ الحاجة لإلغاء قفل حسابهم أو إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم. تتضمن طرق التحقق من هوية SSPR المشتركة أسئلة أمان ورموز مرور لمرة واحدة يتم تسليمها عبر النص أو البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، سيقوم المستخدمون بالتسجيل في النظام مع إجابات على الأسئلة المحددة مسبقًا أو مع عنوان هاتفهم المحمول أو البريد الإلكتروني. قبل أن يتمكنوا من تنفيذ الإجراءات المتعلقة بالحسابات ، سيتعين على المستخدمين التعرف على أنفسهم باستخدام طريقة التحقق من الهوية المسجلة للتأكد من أنهم هم من يقولون إنهم. يتضمن سير العمل نهجًا تلقائيًا بالكامل دون تفاعل موظفي تكنولوجيا المعلومات ويسمح للمستخدمين النهائيين بالحصول على قرار لمشكلتهم على الفور تقريبًا.

حلول SSPR كاملة الميزة عمومًا توفير الفوائد التالية لمؤسستك:

• التنفيذ السريع – من السهل تنفيذها وتقديم بصمة صغيرة من منظور البنية التحتية.
• وفورات التكلفة القابلة للقياس – من الناحية الإحصائية ، يمكن لـ SSPR Solutions خفض مكالمات مكتب الخدمة بنسبة تصل إلى 50 ٪. من خلال التكلفة العالية لإعادة ضبط كلمة المرور ، يمكن أن يصل هذا إلى مدخرات هائلة في الوقت والجهد من محترفي مكتب الخدمة. هذا له تأثير هائل في السماح بمزيد من الوقت لتخصيص القضايا الأخرى.
• تجربة عالية الجودة – لم يعد يتعين على المستخدمين النهائيين انتظار فنيي مكتب الخدمة للعمل من خلال قائمة الانتظار والفرز مشكلة كلمة المرور الخاصة بهم. يمكن حل الأنشطة المتعلقة بالحساب وإعادة ضبط كلمة المرور على الفور مع عملية الخدمة الذاتية التي أصبحت ممكنة بواسطة حل SSPR. يتم تحقيق ذلك بسهولة من خلال واجهة بديهية على الويب.
• زيادة الأمن -بالنظر إلى أن التحقق من مستخدم مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات غير موجود أو غير آمن للغاية ، فإن SSPR يملأ هذه الفجوة من خلال ضمان أن المستخدمين يقولون إنهم قبل إجراء عملية إعادة تعيين كلمة المرور.

لا يتم إنشاء جميع حلول SSPR على قدم المساواة

يمكن أن يؤدي تنفيذ حل SSPR الفعال بالتأكيد إلى فوز سريع لإدارات تكنولوجيا المعلومات التي تمتد بالفعل بسبب جائحة Covid-19. ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع حلول SSPR على قدم المساواة. يعتمد جزء كبير من نجاح تطبيق SSPR على ميزات ووظائف الحل نفسه.

تضم بعض الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها:

• ميزات محددة للتسجيل -ما قبل التسجيل ، والتسجيل المشرف ، وخيارات التسجيل القسري.
• قابلية الاستخدام – القدرة على الوصول إلى الحل والاستفادة بسهولة من نقاط الدخول المتعددة (شاشة تسجيل الدخول ، الإنترنت ، التطبيقات ، إلخ)
• القدرة على استخدام أدوات MFA الحالية – يدعم أشكال المصادقة الحالية التي يستخدمها المستخدمون للوصول إلى التطبيقات الأخرى في العمل.

للحصول على حل SSPR في بيئتك لتكون ناجحة حقًا وتؤدي إلى فوز سريع لذلك ، تحتاج إلى امتثال 100 ٪ من وجهة نظر التسجيل. على هذا النحو ، يحتاج الحل إما إلى إزالة عملية التسجيل من المستخدمين النهائيين أو جعل عملية التسجيل إلزامية بينما تكون سهلة الاستخدام والوصول.

specops uReset هو مثال على حل SSPR كامل الميزة وآمن يمكن أن يضمن التسجيل واستخدام المستخدمين بنسبة 100 ٪. اطلب تجربة مجانية اليوم.